第424章 形成经验 (2/3)

上周，街道发现一家餐馆油烟直排，楼上居民投诉多次。

环保部门说要先检测，检测要排队。

城管说油烟归环保管。

街道以前只能协调，现在直接“吹哨”。

视频里，老杨在平台上点击“联合执法”，选择涉及部门：环保局、城管局、市场监管局、街道综治办。

哨声一响，四个部门的人半小时内到街道报到。

现场检测，油烟超标三倍。

当场下达整改通知书，停业三天，安装净化设备。

“从吹哨到解决，五小时。”老杨说，“如果是以前，至少拖半个月。”

“会不会滥用？”台下有人问。

“有规矩。”老杨认真说，“街道吹哨必须满足三个条件：一是涉及群众生命财产安全，二是需要多部门协同，三是常规途径无法解决。每次吹哨要记录理由，上级要抽查。”

“吹了哨，部门不来怎么办？”

“平台有预警，超时未报到的，系统自动推送上级督办。两个月来，我们吹哨八次，部门全部按时报到，无一例外。”

第三组数据出现。

“试点后，街道信访量下降42%，热线投诉下降38%。为什么？因为问题在基层就解决了，群众不用往上告。”

社区陈书记站起来。

“我补充一句，社区干部现在有更多时间服务群众了。以前百分之七十时间在填表、报材料，现在台账减了三十多项，我们办起了老年食堂、四点半课堂、邻里调解室。”

她放了几张照片。

老年食堂里，老人们围坐吃饭，笑容满面。

四点半课堂，志愿者辅导孩子写作业。

邻里调解室，社区干部正在调解夫妻矛盾。

“这才是社区该干的事。”陈书记说。

最后，老杨请几位居民代表发言。

幸福小区业主老刘第一个站起来。

“我住三楼，楼下餐馆油烟呛了半年，找谁谁不管。上个月街道吹哨，五小时解决。现在我敢开窗了！”

阳光家园张奶奶抹眼泪。

“我独居，上次心脏病发作，是网格员小王发现，送我去医院。现在她每天来看我，比我亲闺女还亲。”

平安里小区李师傅举手。

“我们小区停车难，以前天天为车位吵架。街道协调，把边上空地改成临时停车场，装了智能充电桩。现在车有地方停，电动车有地方充，邻里和睦多了。”

发言一个接一个，都是实实在在的变化。

老杨最后总结。

“试点两个月，我们摸索出三条经验。”

“第一，技术是工具，人才是关键。平台再好，也要有人会用、愿用。我们培训了所有网格员、社区干部，还培训了三百多热心居民当‘百姓管家’。”

“第二，赋权要到位，监督要跟上。给街道吹哨权，但也要防止滥用。我们定了规矩，每次吹哨要评估效果，群众不满意要追责。”