第574章 突击检查与口碑逆袭 (1/2)

清晨的阳光刚漫过环球金融中心的玻璃幕墙，林浩就带着两名下属，气势汹汹地闯进吴梦琪的办公区域。他手里攥着一份所谓的

“投诉清单”，脸上挂着刻意的严肃，声音不大却足以让整个部门都听见：“吴经理，王强举报你团队服务质量差，客户投诉不断。今天我带队突击检查，随机抽查

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家核心客户，现场核实情况。”

吴梦琪正在整理地产集团的后续合作方案，闻言抬头，心中了然。物流风波刚平息，王强就迫不及待地煽风点火，无非是不甘心失败，想借林浩之手给她难堪。林浩本就对她心存芥蒂，自然乐意借这个机会拿捏她。

“林总监要检查，我全力配合。”

吴梦琪放下手中的笔，语气平静，“不过我可以提前说明，我们团队的服务一直以客户满意为核心，所谓‘投诉不断’，恐怕是不实信息。”

“是不是不实，查了就知道。”

林浩冷笑一声，挥手示意下属，“把抽查名单拿出来，现在就出发。”

抽查名单上的

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家客户，涵盖了地产集团、重庆机床集团、几家大型国企及连锁商户，都是吴梦琪团队的核心合作对象。林浩特意将地产集团排在首位，显然是想借之前的物流破损事件做文章。

第一站便是重庆某大型地产集团。车子驶进地产项目园区，远远就看到采购副总张建军正在工地视察。林浩快步上前，脸上堆起虚伪的笑容：“张总，打扰您工作了。我们今天来，是想核实一下贵公司与我们合作期间，对吴梦琪团队的服务是否有不满之处。”

张建军看到林浩身后的吴梦琪，眼中闪过一丝了然，随即爽朗地笑起来：“不满？没有啊！吴经理团队的服务我非常满意，尤其是上次包装破损事件，处理得又及时又负责。”

他转头看向林浩，语气诚恳：“那天早上七点，吴经理就带着新批次的产品亲自送到仓库，全程跟进物流，眼底都是红血丝。产品质量没话说，应急处理能力更是让我佩服。现在我们项目的推广活动全靠这些非遗产品撑场面，业主反馈特别好。”

林浩脸上的笑容僵住了，他没想到张建军不仅没有投诉，反而当众表扬。他不甘心地追问：“张总，您再仔细想想，有没有觉得服务响应速度慢，或者产品有其他问题？”

“没有。”

张建军果断摇头，“他们的售后响应都是

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小时在线，上次我半夜打电话咨询体验区布置，吴经理十分钟就给了方案。产品更是没话说，手工做的蜀绣挂件和银质纪念章，比机器生产的有温度多了。”

林浩碰了一鼻子灰，只能悻悻地离开。吴梦琪跟在身后，神色平静，心中却早已明了，客户的认可才是最有力的反击。

第二站是重庆机床集团。采购总监李总得知他们的来意后，直接拿出了合作反馈表：“你们自己看，我们给的都是满分。吴梦琪团队不仅产品做得好，还会定期上门回访，了解我们的使用情况，主动提出优化建议。上次我们提出想在福利包里加机床元素，他们很快就设计出了专属银质纪念章，特别用心。”

林浩翻看反馈表，上面密密麻麻写满了好评，甚至提到

“合作以来零投诉，服务超出预期”。他不死心，又问了几个细节问题，李总都一一给出了肯定的答复，言语间满是对吴梦琪团队的认可。

接下来的几家客户，情况如出一辙。连锁餐饮品牌的负责人称赞

“物流配送准时，产品新鲜度高”；国企采购部主任表示

“非遗福利包很受员工欢迎，吴经理团队的定制化服务很贴心”；甚至之前曾因包装问题有过轻微不满的商户，也笑着说

“后续处理很到位，现在合作一直很顺畅”。

一路走下来，林浩预想的

“投诉潮”

不仅没有出现，反而收获了满耳朵的好评。他脸色越来越难看，原本高昂的气势也低落了不少。最后一站是磁器口的周叔麻花工坊，周叔看到吴梦琪，热情地迎上来：“吴经理，你可来了！上次你帮我做的线上营销，订单量涨了三成，太感谢你了！”

林浩打断周叔的话，生硬地问：“周叔，你对吴梦琪团队的服务有没有不满意的地方？比如合作流程、回款速度之类的。”

周叔愣了一下，随即脸色沉下来：“不满意？我跟吴经理合作这么久，她从来没让我失望过。回款速度快，有问题随叫随到，还帮我拓展线上渠道。不像有些公司，签了合同就不管不顾。”