第36章 “销售技巧” 的 “系统学习” (1/3)

秋分后的重庆总算褪去了灼人的暑气，吴梦琪站在观音桥新华书店的台阶上，仰头望着

“重庆书城”

四个鎏金大字在夕阳下泛着暖光。公文包里王强刚签批的报销单还带着油墨香，那是她软磨硬泡三天才争取到的学习经费

——

张哥事件后，她在部门会议上提出

“建立销售知识库”

的建议时，王强眼里闪过的惊讶至今清晰可辨。

推开玻璃门，社科类书架前的喧嚣扑面而来。周末的书店挤满了带着孩子的家长，教辅书区域的高音喇叭循环播放着促销广告。吴梦琪深吸一口气，穿过打闹的孩童，径直走向职场管理区。指尖划过《销售圣经》《谈判力》《影响力》等烫金书脊时，她突然想起入职第一天，张哥曾嘲讽地说：“卖东西靠的是嘴皮子，不是死读书。”

“姑娘，要找哪方面的书？”

穿藏青色工作服的店员推着书车经过，胸牌上

“李”

字的金边已经磨掉了一半。他看吴梦琪在书架前徘徊许久，主动递来一本封面磨损的《重庆本土企业销售案例集》，“这本卖得好，好多跑业务的都买。”

吴梦琪接过书，泛黄的扉页上用铅笔写着

“2018.3.15

购于沙坪坝”。翻到目录，“洪崖洞商户联盟谈判实录”“朝天门批发市场客情维护技巧”

等标题让她眼前一亮。当看到

“如何应对客户的习惯性拒绝”

这章时，她的指腹不自觉地按在页边

——

这让她想起第一次给陈总打电话时，对方那句

“不需要”

像冰锥一样扎在心上。

“这本我要了。”

她抱着书走向营销类书架，目光在《大数据时代的客户画像》和《抖音营销实战指南》之间游移。手机突然震动，是李姐发来的消息：“老朱说《提问式销售》那本不错，他徒弟靠里面的话术签了三个大单。”

吴梦琪在

“销售技巧”

专柜前蹲下身，膝盖硌在冰凉的地板上。她把挑出来的书一本本码在腿上，《spin

销售法》《优势谈判》《客户心理学》……

书脊在灯光下连成一片深浅不一的蓝色海洋。当她伸手去够最高层的《零售终端成交技巧》时，指尖与另一只骨节分明的手撞在一起。

“抱歉。”

男人的声音带着重庆人特有的儿化音。他穿着灰色冲锋衣，背包上挂着

“重庆交通大学”

的校徽，手里抱着一摞市场营销教材。“你也做销售？”

他看着吴梦琪怀里的书，眼睛笑成了月牙，“我爸开超市的，说学好这些能帮他搞促销。”

吴梦琪忍不住笑了：“我是新手，正在恶补。”

她顺势请教，“请问你知道怎么快速记住客户的喜好吗？我上次把陈总的咖啡喜好记混了，搞砸了面谈。”

男生从背包里掏出个笔记本递过来：“我爸教的土办法

——

画客户档案表。”

本子上贴着各种小图标：抽烟的客户旁画着香烟，爱喝茶的画茶杯，连

“讨厌香水味”