第2012章 体验革命2 (2/3)

刘志远愣了一下。

“但如果我们半年内连这个目标都做不到，那这个合作确实没有继续的必要。”俞飞鸿按了一下电梯的下行按钮，“谈判的时候，有时候让步是一种力量。

你敢于让对方设定一个可验证的目标，说明你对自己的能力有底气。”

刘志远想了想，点了点头。

“你刚才说‘谈判的时候’那几句话，是你自己总结的？”

“不是我。

是他说过的。”

“他？”

俞飞鸿没有回答。

电梯门打开了，她走进去，按了一楼。

刘志远跟在后面，没有再问。

一个月后，俞飞鸿坐在办公室里，翻着王莉刚送来的运营报告。

报告的数据比上个月好看了很多——网站首页的加载速度从两点三秒降到了零点九秒，搜索结果的呈现时间从一点五秒降到了零点七秒，订单提交的成功率从百分之九十四提升到了百分之九十八点五。

呼叫中心的一次性解决率从百分之六十七提升到了百分之八十一，平均通话时长从两分十五秒缩短到了一分四十秒。

会员的复购率从百分之十九提升到了百分之二十六，积分兑换的使用率翻了一倍。

她把这几个关键数据抄在了一张便签纸上，贴在笔记本的封面上，然后拿起手机，给陈浩发了一条消息。

“有空吗？想跟你汇报一下这个月的情况。”

消息发出去不到十秒，手机震动了。

“说。”

俞飞鸿拨了电话过去，响了一声就接了。

她把那几组数据一条一条地念给陈浩听，念到复购率从百分之十九涨到百分之二十六的时候，声音里带着一种压不住的轻快。

“我听你声音就不一样了。”陈浩说，“上个月你打电话给我的时候，语气是硬的，像是一个人在扛着什么很重的东西。

今天你的语气是软的，像是一个人在跑完长跑之后站在终点线上喘气。”

“我有吗？”

“有。

你自己感觉不到，但我听得出来。”

俞飞鸿靠在椅背上，握着手机，看着窗外的城市。

阳光从玻璃窗照进来，在她的办公桌上铺了一大片金黄色的光，那盆绿萝的叶子在光里绿得发亮。

“浩哥。”

“嗯。”

“体验革命这个事，我一开始心里没底。

网站改版跟设计团队吵了三轮，呼叫中心改考核指标王莉劝了我两次，会员权益的谈判刘志远说我让步太大了。

每一件事做的时候都像是在走钢丝。

但现在回头看，每一件事都做对了。”

“你不需要回头看也知道自己做对了。”

“以前不是。

以前我不知道。”