第52章 共情话术的初试 (1/3)

凌晨五点的出租屋，窗帘缝里漏进的第一缕光，正好落在吴梦琪摊开的笔记本上。第

49

页写满了红色批注，客户异议处理

几个字被画了三个圈，旁边贴着手撕的便利贴，上面是她用荧光笔标红的句子：共情不是附和，是让对方看见你的眼睛里有他的影子。

手机屏幕还亮着，线上课程的进度条停在

1

小时

23

分。视频里的讲师正举着白板笔：记住这个公式：共情

=

重复对方痛点

+

代入自身经历。就像重庆人吃火锅，你说

太辣

，他不能只说

是很辣

，得说

上次我吃九宫格，辣得喝了三瓶唯怡，第二天菊花还在燃烧

——

这才叫说到人心里去。

吴梦琪噗嗤笑出声，赶紧捂住嘴。隔壁的租客是位夜班护士，这时候刚睡下。她调低音量，把讲师的话抄在笔记本上，笔尖划过纸面时，突然想起上周在磁器口买的泡椒凤爪。快递送到时包装袋鼓鼓囊囊，拆开一股酸馊味，当时她气得给店家打电话，对方只敷衍说

天热难免。

这不就是现成的案例吗？

她在便利贴上画了个凤爪图案，旁边写着

物流变质

+

个人经历。台灯的光晕里浮着细小的灰尘，像她脑子里纷飞的思绪

——

快消品采购经理王海涛的电话，已经被她标在通讯录的红色预警栏里，连续三周，每次接通都超不过

30

秒。

手机在桌面上震动，是李姐发来的消息：王海涛昨晚在朋友圈吐槽

又收到三箱涨袋的豆干

，机会来了。

后面跟着个龇牙的表情。吴梦琪猛地坐直，手指在屏幕上快速滑动，果然在王海涛的朋友圈里看到那张照片：垃圾桶里堆着撕开的包装袋，配文写着

夏季物流就是噩梦。

她深吸一口气，点开通话记录。前三次的备注分别是

不耐烦

直接挂断。这次她没有立刻拨号，而是翻出王海涛公司的资料

——

重庆本地的连锁便利店品牌，主打

24

小时鲜食，最近正在拓展火锅底料和特色零食类目，正是鼎盛商贸想啃下的硬骨头。

痛点是物流变质，尤其是夏季高温。

吴梦琪对着镜子练习表情，尽量让嘴角的弧度看起来真诚，要突出

大批量发货

的压力，让他觉得我懂行。

她拿起笔，在笔记本上模拟对话：