第52章 共情话术的初试 (2/3)

王经理：夏季物流易变质。

错误示范：我们有冷链物流。

正确示范：（重复痛点）夏季确实麻烦，（个人经历）上次我买的泡椒凤爪...

窗外的天渐渐泛白，楼下的早餐摊传来煤炉的轰鸣。吴梦琪数到第十下，按下了拨号键。忙音响起的瞬间，她攥紧了桌上的凤爪包装袋

——

那是她特意留着的样品，涨袋的纹路像张警告牌。

王海涛的声音带着刚睡醒的沙哑，背景里有哗啦啦的翻报纸声。

吴梦琪压着心跳说：王经理您好，我是鼎盛商贸的吴梦琪，抱歉打扰您早餐时间。

又是你啊。

对方的声音立刻冷下来，跟你说过多少次，我们有固定供应商。

我知道您忙，就占用一分钟。

吴梦琪赶紧说，刚看到您朋友圈发的涨袋豆干，特别能理解您的头疼

——

你朋友圈还看得到我？

王海涛的语气有点意外。

是之前加好友时您没设置权限。

吴梦琪赶紧抓住话头，不瞒您说，上周我自己在磁器口买的泡椒凤爪，快递到了袋子都鼓起来，拆开一股酸味。

她刻意让声音里带点无奈，我就买了两袋都这么糟心，您这大批量发货，每天面对的投诉肯定更多吧？

电话那头沉默了几秒，报纸声停了。吴梦琪的手心沁出冷汗，听见自己的心跳在听筒里嗡嗡作响。

你也喜欢吃那家的凤爪？

王海涛突然问，语气缓和了不少，他们家的野山椒味确实正宗，就是物流太垃圾。

吴梦琪心里一喜，赶紧接话：是啊，我特意备注了

放冰袋

，结果收到时冰袋早化成水了。您说这高温天，就算是真空包装，也架不住运输时间长啊。

她故意停顿了下，其实我们公司最近在测试

冰板

+

泡沫箱

的双重冷链，比普通冰袋保温时间长三倍，就是成本稍微高些...

成本高多少？

王海涛打断她，我们现在用的冷链，损耗率还是控制在

5%

以内，但投诉率降不下来

——

顾客觉得涨袋就是质量问题，说不清楚。

您看这样行不行？

吴梦琪趁机说，我把测试数据整理好，明天上午去您公司拜访一趟？正好带我们新到的火锅底料样品，是枇杷园联名款，用的石柱红辣椒，辣度适中，特别适合做便利店的小包装。

她特意提了枇杷园，上周在行业群里看到王海涛晒过去那里吃火锅的照片。

明天上午十点有空。

王海涛的声音终于带了点笑意，但先说清楚，别搞推销那套，就聊聊物流方案。

绝对不推销！

吴梦琪差点从椅子上跳起来，就当是同行交流，向您学习经验。

挂了电话，她盯着屏幕上的通话时长

——3

分

47

秒。窗外的阳光已经爬上窗台，在地板上投下长方形的光斑。吴梦琪激动地在房间里转了两圈，不小心踢到了床脚的纸箱，里面的销售笔记哗啦啦掉出来。她蹲下去捡时，发现最底下那本写着

李姐赠